Splošni pogoji poslovanja

Zadnja posodobitev: januar 2025 · V skladu z Obligacijskim zakonikom RS (OZ) in Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)

1. Splošne določbe

Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: SPP) urejajo razmerje med podjetjem Dante Servis d.o.o. (v nadaljevanju: izvajalec) in naročnikom storitev čiščenja (v nadaljevanju: naročnik). SPP veljajo za vse storitve, ki jih nudi Dante Servis d.o.o., vključno z enkratnimi in rednimi storitvami čiščenja, dezinfekcije, sanacij in sorodnih del.

S povpraševanjem ali naročilom storitve naročnik potrjuje, da je prebral, razumel in se strinja s temi splošnimi pogoji.

2. Storitve

Dante Servis d.o.o. nudi naslednje storitve:

• Redno čiščenje stanovanj, hiš, pisarn in poslovnih prostorov
• Generalno čiščenje
• Globinsko čiščenje tepihov in sedežnih garnitur
• Čiščenje in zaščita vseh vrst tal (premaz)
• Dezinfekcija prostorov
• Čiščenje oken
• Selitveno čiščenje
• Čiščenje po gradnji ali obnovi
• Čiščenje na višini (alpinistična tehnika)
• Čiščenje okolice in zunanjih površin
• Urgentne intervencije in posebne zahteve

Obseg posamezne storitve je določen s pisno ali ustno ponudbo, ki jo sprejme naročnik.

3. Naročilo storitve in sklenitev pogodbe

Naročilo storitve je možno:

• Prek kontaktnega obrazca na spletni strani danteservis.si
• Po e-pošti: info@danteservis.si
• Telefonsko: +386 68 135 613

Pogodba med izvajalcem in naročnikom je sklenjena, ko izvajalec pisno ali ustno potrdi naročilo in termin. Za redne storitve se priporoča pisna pogodba.

4. Cene in plačilo

Cene storitev so določene individualno glede na obseg, vrsto prostora in pogostost čiščenja. Brezplačna ocena je na voljo po predhodnem dogovoru (ogled prostora ali opis po telefonu/e-pošti).

• Enkratne storitve se plačajo ob zaključku ali z računom po opravljeni storitvi.
• Za redne mesečne storitve se izstavi mesečni račun, ki ga je treba poravnati v 15 dneh od datuma računa.
• V primeru zamude pri plačilu si izvajalec pridržuje pravico do zakonskih zamudnih obresti.
• Cene so v EUR in vključujejo DDV (kjer je primerno).

5. Termin in dostop do prostora

Naročnik je dolžan:

• Zagotoviti dostop do prostora ob dogovorjenem terminu.
• Obvestiti izvajalca o morebitnih posebnih zahtevah, alergijah ali občutljivih predmetih v prostoru.
• Zagotoviti dostop do vode in elektrike, potrebnih za opravljanje storitve.

Termin je možno brezplačno odpovedati ali prestaviti vsaj 24 ur pred dogovorjenim časom. Pri kasnejši odpovedi si izvajalec pridržuje pravico do povrnitve stroškov prihoda.

6. Garancija kakovosti

Dante Servis d.o.o. zagotavlja kakovostno izvedbo storitev v skladu z dogovorjenim obsegom. V primeru nezadovoljstva z izvedeno storitvijo:

• Naročnik mora obvestiti izvajalca v roku 24 ur po opravljeni storitvi.
• Izvajalec bo brezplačno odpravil pomanjkljivosti v najkrajšem možnem času.
• Reklamacijo je treba vložiti pisno (e-pošta ali sporočilo) in čim bolj natančno opisati pomanjkljivost.

7. Odgovornost izvajalca

Izvajalec je odgovoren za škodo, ki bi jo delavci povzročili naročnikovim predmetom ali prostoru med izvajanjem storitve, in sicer v razumni vrednosti in ob dokazani krivdi.

Izvajalec ni odgovoren za:

• Škodo, nastalo zaradi napačnih navodil naročnika
• Predobstojno škodo na predmetih ali površinah
• Manjkajoče ali pomanjkljivo informacije o prostoru, ki so vplivale na kakovost storitve
• Škodo, nastalo zaradi višje sile (poplave, izpad elektrike ipd.)

Dante Servis d.o.o. ima sklenjeno zavarovanje odgovornosti.

8. Varovanje zaupnosti

Vsi delavci Dante Servis d.o.o. so zavezani k popolni zaupnosti. Ne smejo posredovati nobenih informacij o naročniku, prostoru ali vsebini prostorov tretjim osebam. Naročnikove ključe in dostopne kode hranimo varno in jih ne kopiramo.

9. Odpoved rednih storitev

Redno naročilo storitev (pogodba) je možno odpovedati z 30-dnevnim pisnim odpovednim rokom, razen če je s posebno pogodbo določeno drugače. Pri letnih pogodbah z dogovorjenimi popusti se ob predčasni odpovedi zaračuna vrednost pridobljenih popustov.

10. Varstvo potrošnikov

V razmerju do potrošnikov (fizičnih oseb za zasebno rabo) se uporabljajo določbe Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Potrošnik ima pravico do umika iz pogodbe v 14 dneh od sklenitve, razen pri storitvah, ki so bile že opravljene z izrecnim soglasjem potrošnika.

Za reševanje potrošniških sporov je na voljo:

• Evropska platforma za spletno reševanje sporov (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
• Tržni inšpektorat RS: www.tiis.gov.si

11. Reševanje sporov

Izvajalec in naročnik bosta morebitne spore najprej poskušala rešiti sporazumno. V primeru spora je pristojno sodišče v kraju sedeža izvajalca (Trbovlje), razen če veljavna zakonodaja določa drugače. Za potrošniška razmerja velja pristojna zakonodaja RS.

12. Spremembe splošnih pogojev

Dante Servis d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe teh Splošnih pogojev. O bistvenih spremembah bomo naročnike obvestili pisno. Datum veljavnosti je naveden na vrhu dokumenta.

13. Kontakt